La gestion des émotions et des conflits

Public visé

Les professionnels de l’accompagnement, les responsables d’équipe et toutes les personnes en lien avec un public.

Pré-requis

Aucun

Objectifs pédagogiques

- Connaitre le processus émotionnel,
- Maîtriser avec congruence votre posture professionnelle lors de situations conflictuelles,
- Comprendre l'information émotionnelle et les besoins qui en découlent,
- Apporter une réponse claire et pertinente aux situations conflictuelles.

Description

Mieux gérer les tensions et les conflits, c’est avant tout permettre à la relation établie entre les différents acteurs d’être plus qualitative et efficace.
Cette formation vous offre la possibilité de renforcer votre équilibre émotionnel et de maîtriser des situations délicates désagréables. Elle vous permet également d’acquérir des outils et des ressorts favorisant la bonne gestion de l’accompagnement individuel et de groupe.
 

Contenu
 

Partie 1 : Comprendre la notion d’émotion et de conflit 

Définition, rôle et fonctionnement des émotions
• Définition et identification des différentes émotions
• De la compréhension de la perception mentale aux réactions émotionnelles conflictuelles 

L’impact des émotions en organisation
• Définition du concept d’Intelligence Emotionnelle (Goleman)
• Bénéfice au travail de ses compétences sociales et individuelles
• Test du quotient émotionnel 

Les conflits émotionnels
• Exercices de repérage des émotions récurrentes (colère, honte, peur…) et des comportements qui y sont liés
• Réponse aux besoins psychologiques associés à l’émotion
• Les différents niveaux logiques de conflits (Dilts)
• L’utilité du conflit comme vecteur de créativité 

 

Partie 2 : Gérer ses émotions en tant que professionnel 

Savoir exprimer les états émotionnels
• Mise en confiance pour se préparer à la prendre la parole
• Du pourquoi au comment : Processus et posture
• Pratiques de communication non-violente pour exprimer ce qui ne va pas 

Partie 3 : Accompagner les émotions de l’autre dans le conflit avec agilité et efficacité. 

Etre attentif aux autres pour mieux accompagner
• Cadre sécurisant et mise en confiance
• Les fonctions de l’accompagnateur : Faciliter/recadrer/réguler
• Construire une vision commune 


Méthode 

Alternance d’outils théoriques (PNL, communication non violente et entretien conseil) et d’expérimentations pratiques, individuelles et collectives, qui favorise la qualité de l’apprentissage et la clarification de sa posture professionnelle. 

Intervenante  

Julie Grandmougin  

Accompagnante au changement génératif, Master de formation de formateurs et d’analyse réflexive des pratiques professionnelles, Maître PNListe, consultante en transitions de vie.

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Informations pratiques

Catégorie : Compétences relationnelles ("Soft skills")
Durée : 21 heures / 3 jours
Tarif (TTC) :  845 €
Prochaines sessions :
  • 21 novembre 2018 (21/11, 22/11, 23/11)
  • 6 juin 2019 (06/06, 07/06, 21/06)
  • 7 novembre 2019 (07/11, 08/11, 13/12)
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