Gestion des conflits
Dernière mise à jour : 31/03/2026
Description
Préparation en amont :
Auto-diagnostics pour mieux connaître son style de communication, ses réactions face au conflit
et apprendre à différencier faits, opinions et sentiments. Les participants identifient également
des situations conflictuelles vécues.
Jour 1 : Comprendre et prévenir les conflits
Comprendre les mécanismes et les différentes formes de conflit.
Identifier les signes avant-coureurs et les facteurs déclencheurs (valeurs, perceptions,
communication).
Analyser les situations conflictuelles grâce à des outils de diagnostic (cartographie des parties
prenantes, modèle des 5C).
Découvrir les principes de la Communication Non Violente (CNV) et l'importance de la
gestion des émotions.
Adopter des attitudes constructives pour prévenir l'escalade des tensions.
Jour 2 : Gérer et résoudre les situations conflictuelles
Développer des compétences relationnelles et d'intelligence émotionnelle pour prévenir les
conflits.
Améliorer l'écoute active et le questionnement pour favoriser le dialogue.
Utiliser une communication assertive dans les situations sensibles.
Comprendre les jeux de pouvoir relationnels (triangle de Karpman) et apprendre à s'en
détacher.
Apprendre des méthodes pour débloquer une situation conflictuelle et adopter une posture
d'ouverture.
Résultat attendu :
Les participants repartent avec des outils concrets pour anticiper les conflits, améliorer leur
communication et gérer les tensions de manière constructive, ainsi qu'un plan d'actions
personnel pour leur pratique professionnelle.
Objectifs de la formation
° Détecter les signes précurseurs d'un conflit, qu'ils soient comportementaux ou liés à une communication dégradée, pour intervenir en amont.
° Analyser une situation conflictuelle à l'aide d'outils structurants afin d'en clarifier les enjeux.
° Mettre en œuvre des techniques de prévention des conflits pour favoriser un climat relationnel apaisé.
° Adopter une posture professionnelle adaptée en situation de tension, en mobilisant les compétences nécessaires afin de désamorcer ou débloquer un conflit.
Public visé
Prérequis
Modalités pédagogiques
Moyens et supports pédagogiques
Projection Diaporama + vidéos + exemples d'outils
Vidéos + exercices / cas pratiques + autodiagnostics
Outils d'animation : plateformes Erudia Jeux + Extranet Le Patio (Dendreo) + paperboard + vidéos
Modalités d'évaluation et de suivi
Questionnaire d'auto-évaluation et de satisfaction à chaud + à froid (6 mois après la formation) via l'extranet du PATIO Formation sous Dendreo.
Profil du / des Formateur(s)
Corinne DEJEAN
Après 15 ans d'expérience de manager en France et en Europe, j'ai créé mon entreprise et développé le potentiel de mes collaborateurs. Certifiée Communication et leadership Dale Carnégie, DISC, Intelligence émotionnelle, approche neurosensorielle, intelligence collective, médiatrice, je mets mon expérience au service des entreprises depuis 6 ans en tant que formatrice, coach et consultante.
Stéphanie MARTINACHE
Consultante et formatrice depuis 15 ans, certifiée par l'EFH (École Française de l'Heuristique), Coach en entreprise après 15 ans d'expérience professionnelle en entreprise dont 9 en position de management. Auteure du livre « 40 nuances de DISC » aux éditions Vuibert